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Dans les coulisses de Primonial | Service clients : un plan d'amélioration continue

Chez Primonial, le client est au centre de nos préoccupations. Dans ce numéro, nous vous proposons de découvrir les missions de notre service clients.

Le service client remplit deux missions principales : un service de hotline (par téléphone ou par mail) pour répondre à toutes vos sollicitations et une démarche d'amélioration continue de nos services

Un service client interne, un gage d’efficacité

En accompagnement des conseillers en gestion de patrimoine de Primonial Gestion Privée, le service client Primonial a pour mission de répondre à vos sollicitations. Il assure la fonction de hotline en réglant les soucis de connexion à l’espace client Primonial ou à notre application ALL’IN. Il vous informe sur les procédures à suivre pour les différentes opérations de gestion et les mises à jour de vos données personnelles. À votre demande, il peut également vous tenir informé du traitement de vos ordres de gestion en cours. Enfin, ce service répond aux premières questions de personnes non-clientes et les oriente vers le bon interlocuteur en fonction de leurs besoins.


L’efficacité de ce service se base avant tout sur la séniorité des chargés de relation client qui le composent. Leur connaissance de Primonial et de tous ses systèmes d’information mais aussi de l’environnement financier et des produits vous permettent d’échanger avec un interlocuteur expert. Leur implication à vous accompagner, vous informer, suivre et résoudre avec réactivité les sujets en cours se mesure au taux de satisfaction. Depuis sa création, le taux de satisfaction s’élève ainsi à 96 %1.


Répondre à vos attentes

Le service client contribue activement au plan d’amélioration continue mis en place dans le cadre de l’expérience client chez Primonial. Il est en première ligne pour recueillir et identifier un dysfonctionnement éventuel de nos outils, ou encore un sujet de mécontentement récurent.


Cette démarche s’inscrit plus largement dans un programme « voix du client ». Être à votre écoute nous permet de savoir si vous êtes satisfait des services de Primonial et si l’on répond à vos attentes. Vous avez peut-être répondu à une enquête de satisfaction reçue par mail ou sms, ou encore participé à notre enquête client menée par téléphone par l’institut IFOP en juin 2022.


1 Période du 20 septembre au 30 novembre.

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